Reflections on work and life.

Aspire the impossible. Create the future.

Die Kühlschrankfrage: Immer wieder beeindruckend

Unlängst an einem Seminar mit ca. 150 Top-Managern teilgenommen, Thema: Wie kann man in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten zweistelliges Wachstum erreichen?

Wenig überraschenderweise keine revolutionären Geheimnisse erfahren, denn "Growth is a game of skill, not a game of chance. The challenge of growth isn’t in the marketplace – it’s in the management team." Soweit also der Vortragende, der auch ein durchaus erfolgreicher Autor von Management Büchern sein dürfte, Michael Treacy.

Wesentlich beeindruckender als die reine Lehre vom Wachstum war aber die Reaktion des Auditoriums auf die Frage

"Why should customers do business with you?":

Zuerst Schweigen. Dann relativ hilflose Erklärungsversuche, kaum differenzierend, selten überzeugend. Also da sitzen nun 150 hochbezahlte Manager im Raum und können nicht beantworten, warum ihre Kunden ihnen etwas abkaufen sollten.

Ich verwende in meinen Vorlesungen auf Fachhochschulen auch gerne die Frage

"Warum kaufen Menschen einen Kühlschrank"

Man glaubt gar nicht, wie oft das mit Varianten von "um Lebensmittel einzukühlen" beantwortet wird. Als ob jemand kühle Lebensmittel brauchen würde. Nur: Das sind Studenten, da darf so eine Frage durchaus noch ein bissl Nachdenken erfordern. Im Beispiel des oben genannten Workshops waren das aber erfahrene Top-Manager, die genauso daran gescheitert sind. Beeindruckend.

Achja: Und warum sollten Kunden IHNEN etwas abkaufen? :)

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